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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – CrocheTha

Por serem peças artesanais, cada item é produzido com dedicação e carinho. Pedimos que leia nossa política com atenção antes de solicitar uma troca.

Quando realizamos a troca

  1. Defeito na peça — Se a peça apresentar qualquer defeito de confecção (ponto solto, acabamento irregular, fio com problema), fazemos a troca sem custo algum para você.
  2. Tamanho enviado diferente do pedido — Se você recebeu um tamanho diferente do que comprou, realizamos a troca imediatamente e arcamos com todos os custos de frete.

Casos analisados individualmente

Se o tamanho enviado corresponde ao pedido, mas a peça não coube no corpo, o caso será analisado pela nossa equipe. Cada situação é avaliada com cuidado, levando em conta nossas tabelas de medidas disponibilizadas no momento da compra. Entre em contato pelo Instagram ou WhatsApp para conversarmos.

O que não é coberto

  • Arrependimento da compra
  • Peças sob encomenda já confeccionadas
  • Peças lavadas incorretamente
  • Danos por mau uso

Como solicitar uma troca

  1. Entre em contato pelo Instagram ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
  2. Envie fotos ou vídeo da peça mostrando o defeito ou o problema relatado.
  3. Aguarde nossa análise. Em casos aprovados, você receberá as instruções para envio e informações sobre o frete.
  4. A peça substituta será produzida e enviada após recebermos a devolução em perfeitas condições.

Frete na troca

  • Erro nosso: arcamos com todos os custos de envio e devolução.
  • Casos analisados individualmente: o frete é combinado durante a análise.

Dúvidas? Fale com a gente pelo [email protected] e Instagram @usecrochetha ou WhatsApp (11)93080-0726 — adoramos ouvir você!